团餐中出现发霉馒头、住宿用“准三星”、“准四星”糊弄消费者、导游进景区变成“导购”，不消费立马“变脸”……12月12日，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》，结果颇令人震惊。
超三成团餐不卫生
餐饮突出问题为部分团餐与合同不符且不卫生。主要表现为减量、加钱。例如，某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际是8菜1汤。
某旅行社从湖南到海南的线路中，导游要求游客现场补交元，将餐标从合同的20元增加到元，游客不同意，则不能跟团一起行动。
更有甚者，有的旅行社给游客提供的馒头都发霉了。还有就是在旅途中，餐饮食物价格明显高出其他地区同类食物价格。节假日餐饮价格上涨的情况更多。
模糊标准糊弄消费者
住宿方面，存在酒店档次与合同不符的情况，表现为旅行社在拟定合同时，内容模糊，游客较难判断。调查发现，部分旅客所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。此外，节假日住宿价格上涨的情况也很普遍。
此外，酒店卫生情况较差，节假日酒店卫生环境更为恶劣。有游客反映所住酒店不干净、生活设施不齐全。
逾三成人被强制购物
强制消费、强制购物、强制增加景点、强制游客乘车骑马坐索道等现象屡见不鲜，导游从中获取提成，手段各异，主要包括：软磨硬泡、搭售、诱骗、威胁，西南地区和东北地区尤为严重。调查显示，有导游安排超计划购物、强迫购物的行为；有强迫游客参加自费项目；有看到或听到旅游团内其他人提到导游在景区商家拿提成的情况。
在旅游区商品质量部分也存在以次充好、假冒伪劣等情况。在购物过程中，旅游区的商品价格明显高于非景区地区的价格。如贵州某景区外的腊肉克卖16元，而景区内克的腊肉卖元。
景区门票假日随意涨
调查发现，部分景区景点在节假日，倒卖门票和过于拥挤问题更为突出。少数景区存在节假日涨价，如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“黄金周价格上涨50%，其他法定节假日价格上涨20%。”另外还存在景区停车位在节假日愈发紧张；不少景区内公共卫生间不干净且拥挤。部分景区内垃圾箱数量不足、清理不及时。
近1/4导游没有资格证
中消协认为，导游是整个旅游过程的主导者，根据调查发现，导游存在很多问题，主要为更改路线、无证导游、与合同不符，且更改路线的现象在节假日更为严重。更改路线的情况，以西南和华东较为严重。此外，无相关资格证的“黑导”普遍出现，调查显示，近1/4的导游或领队没有相关资格证。
据有的游客反映，部分导游的重点在于推销商品和自费项目，对行程、景点的讲解敷衍了事。如某旅行社线路从广东到三亚，导游介绍景点没耐心，迫不及待地推荐自费电瓶车项目，要求游客自费。
调查还发现，旅途中出现旅客投诉旅行社、导游、景区商家的情况，但解决问题不及时。
导游市场严重供过于求资深旅游专家、北京旅游学会副秘书长刘思敏认为，导游市场已经严重供过于求，但是却没有健全的退出机制。
国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，目前在导游的管理上确实存在不少问题。目前，国家旅游局正在与人社部就导游合同、薪酬体系等进行研究会商，将尽快提出导游体制改革的整体方向。
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