她，始终坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作理念，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能服务每一位客户。作为工行的一线员工。
她，喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；喜欢由于坚持原则而使客户利益得到保障后的成就感。
她，以心交心，将心比心，真诚的服务得到客户的赞不绝口，她的青春也因此绚丽多彩。
李媛，现任邢台南和支行营业室副经理。
年出生，年入行，
共青团员，大学本科。
真诚服务化危机
今年4月份，一位老年客户来到我行办理大额汇款业务，神色焦虑。当时恰逢李媛值守大堂，细心的她赶忙上前，善意地提醒客户，认不认识收款人，是汇的什么钱，该客户说是接到一个电话，自医院，急需交押金，还连忙催促赶紧汇款。她凭经验判断这很有可能是一起诈骗案，立即向网点负责人汇报，一起劝说老人先别着急汇款，和儿子再联系一下，等核实清楚了再汇款，并给老人讲了多个诈骗案例。在耐心劝说的过程中，老人和儿子终于联系上了，发现这真是一场骗局。老人连连道谢，激动地说：“这钱放在工行就是保险，就是安全啊，你们真是俺老百姓的贴心人”。
贴心服务好口碑
一天，一位客户到我行为其父亲办理存折密码挂失重置业务，由于密码重置需本人办理，客户面露难色，哎声叹气，告知其父亲病重在床无法前来，这时她赶忙向客户解释我行可以特事特办，上门服务。她耐心记下了客户的家庭地址和手机号码，挤出时间和同事一起驱车三十余里来到客户家中。一进屋，看到客户家徒四壁，一贫如洗，其父瘫痪在床不能动弹。面对此情此景，她和同事立即将随身携带的元现金塞到老人手里，并且征得老人同意写下委托书后，立刻回到单位为他们办理了密码重置。该客户感动地说：“工行的服务真是到家啦，谢谢，谢谢，效率高真是好”。送人玫瑰，手有余香，她热心周到的服务，得到了客户和同事们的一致好评。年她被评为“邢台工会积极分子”，年被评为“总行优质服务先进个人”、“年一季度省行服务达人”。
优质服务创佳绩
她深知优质服务是客户支持和信赖的基础，因此她更加注重服务细节，学习服务礼仪知识，反复揣摩与客户沟通的技巧，同时刻苦钻研业务知识，产品特点，灵活运用到实际工作中。年，她通过细心热情服务，共争揽优质客户80多户，揽存多万，销售理财产品多万，保险余万，带领本行员工团队在“激活信用卡，挂回还原中收奖励”竞赛活动中四个季度均取得全辖前五；在分行每季度的服务考核中，均名列县域第一名。
图文编辑：薛琳
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